तकनीकी ब्रांडों ने सोशल मीडिया पर अपनी विज्ञापन रणनीति कैसे बदल दी है?

अक्टूबर के मध्य में, लेखिका सवाना मोनरो ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपनी सगाई की अंगूठी की एक तस्वीर साझा की। लेकिन अपने अनुयायियों के बधाई संदेशों के बजाय, सुश्री मोनरो को इंटरनेट अजनबियों की कई टिप्पणियों का सामना करना पड़ा, जिन्होंने उनके रत्न के आकार का मजाक उड़ाया था। ऐसा इसलिए है क्योंकि अमेज़ॅन प्राइम वीडियो इंडिया के एक्स अकाउंट ने शो के स्क्रीनग्रैब के साथ उनकी तस्वीर को रीट्वीट किया है गर्मियों में मैं सुंदर हो गई, जिसमें एक पात्र एक हास्यास्पद छोटी अंगूठी के साथ प्रस्ताव रखता है।

यह ट्वीट वायरल हो गया और कई अन्य एक्स उपयोगकर्ताओं ने मजाक को आगे बढ़ाया, जबकि अन्य ने सुश्री मोनरो का बचाव किया। लेखक ने अमेज़ॅन के रीट्वीट को “बड़ी संख्या में उत्पीड़न को आमंत्रित करना” बताया। बाद में कंपनी ने खेद जताया और ट्वीट हटा दिया।

यह घटना इस बात का सिर्फ एक उदाहरण है कि कैसे तकनीकी ब्रांडों ने सोशल मीडिया पर अपनी विज्ञापन रणनीति को बदल दिया है – और कितनी आसानी से चीजें गलत हो सकती हैं।

जैसे-जैसे अधिक ब्रांड ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम से जुड़ते हैं, वे अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में शुष्क, प्रशासनिक अपडेट पोस्ट करने के बजाय खुद को अधिक आकर्षक बनाने के लिए एक मानव उपयोगकर्ता की तरह पोस्ट करना शुरू कर देते हैं।

उदाहरण के लिए, उबर के आधिकारिक अकाउंट ने हैलोवीन के लिए नॉर्वेजियन कलाकार एडवर्ड मंच की पेंटिंग ‘द स्क्रीम’ की एक तस्वीर पोस्ट की और इंस्टाग्राम पर एक टेक्स्ट ओवरले जोड़ा: “जब मेरे दोस्त ने अभी तक उबर वन के बारे में नहीं सुना है।” कंपनी ने डेटिंग के दौरान इस्तेमाल किए जाने वाले एक कठबोली शब्द का हवाला देते हुए उपयोगकर्ताओं से अपनी अतिरिक्त फीस को “भुगतान” करने का भी आग्रह किया।

क्या ब्रांड मानवीय व्यक्तित्व अपना रहे हैं?

इसे ब्रांड एंथ्रोपोमोर्फिज्म कहा जाता है – एक कॉर्पोरेट ब्रांड को मानवीय विशेषताएं देने का कार्य। यह चरित्र ब्रांडों को जंक फूड के लिए तरसने, मशहूर हस्तियों पर गर्व करने, खेल में जीत का जश्न मनाने, अपने उत्पादों को बढ़ावा देने, भावनाओं को व्यक्त करने, अपने ग्राहकों का मज़ाक उड़ाने और यहां तक ​​​​कि उन्हें कुछ कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने देता है।

हालाँकि, अंतरराष्ट्रीय बाजारों में परिचालन करने वाली तकनीकी कंपनियों को एक अनोखी चुनौती का सामना करना पड़ता है क्योंकि उन्हें विभिन्न संस्कृतियों और आर्थिक पृष्ठभूमि के लोगों के लिए अपने डिजिटल उत्पाद का विपणन करने की आवश्यकता होती है। यह वह जगह है जहां प्रत्येक महत्वपूर्ण यूजरबेस के लिए अनुकूलित दृष्टिकोण के साथ एक समर्पित सोशल मीडिया उपस्थिति अपरिहार्य हो जाती है। चंचलता की भावना प्रदर्शित करना भी महत्वपूर्ण है क्योंकि कई ऐसे ब्रांड अपनाते हैं जो वे अपने 20 और 30 के दशक में दर्शकों की भाषा के रूप में कल्पना करते हैं, जेन जेड स्लैंग और पॉप संस्कृति संदर्भों से भरी हुई है।

उदाहरण के लिए: नेटफ्लिक्स, एक्स पर, एक मुख्यधारा नेटफ्लिक्स खाता रखता है जिसने के अंतिम सीज़न को बढ़ावा दिया अजनबी चीजें; एक नेटफ्लिक्स इंडिया खाता जिसने इमरान हाशमी के लिए “सिम्पिंग” होने का दावा करते हुए अपनी हिंदी भाषा की सामग्री प्रदर्शित की; और एक नेटफ्लिक्स इंडिया साउथ अकाउंट जिसने सिलंबरासन टीआर को अपना “बॉयफ्रेंड” बताया।

नेटफ्लिक्स के जवाब में अजनबी चीजें प्रमोशन, आधिकारिक वॉलमार्ट एक्स अकाउंट ने ‘रोते हुए चेहरे’ वाले इमोजी के साथ टिप्पणी की, “मैं कभी नहीं चाहता कि यह दुनिया खत्म हो जाए।”

अमेज़ॅन के पास एक्स और इंस्टाग्राम दोनों पर कई भारत-केंद्रित चैनल हैं जहां वह कॉर्पोरेट और मानव-जैसे कैप्शन के मिश्रण के साथ अपनी पेशकशों को बढ़ावा देता है।

ब्रांड ऐसा क्यों कर रहे हैं?

सबसे महत्वपूर्ण कारण वैश्विक ब्रांडों का अपने उपयोगकर्ताओं से व्यक्तिगत रूप से जुड़ना है। उदाहरण के लिए, Spotify ने 20 अक्टूबर को X पर घोषणा की कि दोषरहित ऑडियो प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए आ गया है। कंपनी ने जुड़ाव बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ताओं से यह भी पूछा कि वे दोषरहित ऑडियो के साथ पहला गाना कौन सा सुन रहे हैं। हालाँकि, Spotify की उन उपयोगकर्ताओं द्वारा आलोचना की गई जिन्होंने शिकायत की थी कि दोषरहित ऑडियो केवल चुनिंदा देशों में ही आया था।

खेती से जुड़े जुड़ाव के अलावा, ब्रांड भी भरोसेमंद दिख रहे हैं, खासकर युवा ग्राहकों के लिए जो अपने उपकरणों पर अधिक समय बिताते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट, जो अपनी पेशकशों के लिए ढेर सारे सोशल मीडिया अकाउंट रखता है, ने 31 अक्टूबर को एक्स पर पोस्ट किया: “जब आपके पीसी का पंखा बिना किसी कारण के जोर से बजता है…ठीक है ओवरएचीवर,” ‘विस्तृत आंखों’ वाले इमोजी के साथ। अकाउंट ने उन अन्य लोगों के साथ सहजता से सहमति व्यक्त की, जिन्होंने अपने कंप्यूटर के प्रशंसकों के बारे में मजाक किया था, लेकिन उन लोगों को नजरअंदाज कर दिया, जिन्होंने अपने स्वयं के तेज़ पीसी प्रशंसकों के लिए Microsoft उत्पादों और सॉफ़्टवेयर को दोषी ठहराया था।

इंस्टाग्राम पर Google के जेमिनी अकाउंट ने विभिन्न जन्म महीनों का एक AI-जनरेटेड वीडियो पोस्ट किया है, जिसे हैलोवीन से पहले डरावने जैक-इन-द-बॉक्स एनिमेशन के रूप में देखा गया है। ‘जन्म-माह-जैसा-बेस्पोक-कंटेंट’ प्रारूप इंस्टाग्राम पर लोकप्रिय है और उपयोगकर्ताओं को तब तक लंबे समय तक वीडियो देखने पर मजबूर करता है जब तक कि वे अपने जन्म महीने का परिणाम नहीं देख लेते। Google ने अपने Veo AI वीडियो जनरेटर को बढ़ावा देने के लिए इस प्रवृत्ति का उपयोग किया, उन संकेतों को साझा किया जिन्हें उपयोगकर्ता उधार ले सकते थे, और यहां तक ​​कि एक प्रसिद्ध हॉरर फिल्म फ्रेंचाइजी का संदर्भ देने के लिए एक उपयोगकर्ता को उत्तर भी दिया।

कई कंपनियाँ विज्ञापनों से जैविक सामग्री को अलग करने की रेखा को मजबूत करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं। इंस्टाग्राम अब अपने उपयोगकर्ताओं को प्रायोजित पोस्ट, स्टोरीज़, अकाउंट और यहां तक ​​कि सुझाई गई सामग्री – सभी अवांछित – दिखाता है, जिससे उनके लिए दोस्तों के पोस्ट और कंपनियों के पोस्ट के बीच तुरंत अंतर करना कठिन हो जाता है।

दूसरी ओर, ब्रांड अपनी आकर्षक ऑनलाइन प्रतिष्ठा और अपनी गंभीर ऑफ़लाइन खामियों के बीच अंतर को और अधिक बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।

उदाहरण के लिए, वास्तविक जीवन में ओपनएआई को 16 वर्षीय एडम राइन की मौत पर मुकदमे का सामना करना पड़ता है, जिनके माता-पिता ने दावा किया था कि चैटजीपीटी ने उनके संघर्षरत बेटे को आत्महत्या के तरीकों का पता लगाने में मदद की थी। हालाँकि, कंपनी ने इंस्टाग्राम पर एक हल्की-फुल्की स्टोरी पोस्ट की, जिसमें एक व्यक्ति के पूर्व-साथी के प्रति चैटजीपीटी की तीखी प्रतिक्रिया दिखाई गई।

डिजिटल विज्ञापन रणनीतियों में बदलाव आपके लिए क्यों मायने रखता है?

एक अच्छी तरह से कार्यान्वित सोशल मीडिया रणनीति एक ब्रांड को उपयोगकर्ताओं के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने, उन्हें ग्राहकों में बदलने, इस उपयोगकर्ता आधार के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखने में मदद कर सकती है, और अपने विज्ञापनों को अपने दर्शकों की ऑनलाइन दुनिया में शामिल करना आसान बना सकती है और उनके लिए पुनः साझा करना अधिक स्वाभाविक बना सकती है। ये ब्रांडिंग रणनीतियाँ उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करने और किसी मानव कर्मचारी से दस्तावेज़ बनाने और किसी समस्या को हल करने की अपेक्षा करने के बजाय, तत्काल सहायता या उत्तर के लिए आधिकारिक सोशल मीडिया चैनलों तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

हालाँकि, अधिक अपरंपरागत सोशल मीडिया रणनीति कभी-कभी उलटी भी पड़ सकती है। एक मामला मेटा का व्हाट्सएप है, जिसने उन उपयोगकर्ताओं को चिढ़ाने की कोशिश की जो अक्सर अपने टेक्स्ट के अंत में ‘लोल’ वाक्यांश जोड़ते हैं। एक्स पर व्हाट्सएप की पोस्ट को लाखों बार देखा गया क्योंकि कई उपयोगकर्ताओं ने सवाल किया कि क्या व्हाट्सएप उनके संदेशों की जासूसी कर रहा है। इससे गोपनीयता के उल्लंघन पर अंतरराष्ट्रीय कानून के साथ कंपनी की नकारात्मक मुठभेड़ों की यादें ताजा हो गईं।

अंत में, मेटा ने उपयोगकर्ताओं को बार-बार बताया कि व्हाट्सएप संदेशों में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन था और ट्रेंडिंग वाक्यांश “वी सी यू” का उपयोग मजाक में किया गया था।

स्वाभाविक रूप से, कुछ ब्रांड दूसरे रास्ते पर जाना चुनते हैं, जिससे विवाद पैदा होने की संभावना कम हो जाती है। उदाहरण के लिए, ऐप्पल बड़े पैमाने पर अपने सोशल मीडिया चैनलों पर एक संयमित और परिपक्व स्वर बनाए रखता है, छोटे फोटो कैप्शन या टेक्स्ट का विकल्प चुनता है जो पोस्ट के औपचारिक संदर्भ पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि इधर-उधर।

एक अन्य उदाहरण पलान्टिर है, जो ज्यादातर एक्स पर अपने कर्मचारियों और कंपनी की अपनी उपलब्धियों के बारे में पोस्ट करता है। कंपनी का आधिकारिक एक्स खाता एक राजनयिक स्वर रखता है जो अमेरिकी रक्षा और तकनीकी प्रभुत्व से संबंधित पलान्टिर के उच्च-स्तरीय संचालन के साथ संरेखित होता है; इसे रोजमर्रा के उपयोगकर्ताओं या अत्यधिक दर्शकों के सामने झुकने की आवश्यकता नहीं है।

प्रकाशित – 08 नवंबर, 2025 08:00 पूर्वाह्न IST