यात्री ओवरचार्जिंग, सेवा में कमी और भोजन की गुणवत्ता के संबंध में कोई भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। | फोटो साभार: फाइल फोटो
दक्षिण रेलवे ने शहर भर के रेलवे स्टेशनों पर संचालित खानपान स्टालों और कैंटीनों के लिए शिकायत निवारण की सॉफ्ट-लॉन्चिंग के एक सप्ताह के भीतर खराब गुणवत्ता वाला भोजन परोसने के लिए एक कैंटीन ठेकेदार को दंडित किया है। दक्षिणी रेलवे के चेन्नई डिवीजन ने हाल ही में खानपान स्टालों के यात्रियों के लिए क्यूआर कोड-आधारित शिकायत और फीडबैक पंजीकरण शुरू किया था।
चेन्नई डिवीजन के जनसंपर्क अधिकारी ए एलुमलाई ने कहा कि क्यूआर कोड पहल रेलमदद के सहयोग से शुरू की गई एक पायलट परियोजना है, और इसका उद्देश्य यात्रियों के लिए खानपान स्टालों के संबंध में शिकायतें दर्ज करना और फीडबैक साझा करना आसान बनाना है। यात्री अधिक कीमत वसूलने, सेवा में कमी, भोजन की गुणवत्ता और मात्रा, भोजन, पानी और स्वच्छता की अनुपलब्धता के संबंध में कोई भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
श्री एलुमलाई ने कहा कि उन्हें डॉ. एमजीआर सेंट्रल और एग्मोर स्टेशनों पर स्थित कुछ स्टालों में भोजन की गुणवत्ता और अधिक कीमत वसूलने की शिकायतें मिलीं। रेलवे अधिकारियों ने सत्यापन के बाद शिकायतों को सही पाया और स्टॉल के ठेकेदार को दंडित किया है। उन्होंने कहा, चेन्नई डिवीजन में भोजन और पेय पदार्थ बेचने वाले लगभग 50 स्टॉल और कैंटीन हैं।
इस प्रणाली में सभी खानपान स्टालों में अद्वितीय क्यूआर कोड की स्थापना शामिल है।
क्यूआर कोड को स्कैन करके यात्रियों को स्टॉल के स्थान और स्टेशन कोड की आवश्यक जानकारी प्रदान की जाती है। स्कैन करने पर, उन्हें अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए रेलमदद पोर्टल पर निर्देशित किया जाता है। एक बार जब कोई शिकायत दर्ज हो जाती है, तो शिकायतों के संबंध में अलर्ट तुरंत संबंधित कैटरिंग इंस्पेक्टरों और स्टेशन प्रबंधकों को भेज दिया जाता है, जिससे वे तुरंत मुद्दों पर ध्यान दे पाते हैं।
सामाजिक कार्यकर्ता आर. सेंथिल ने कहा कि यह पहल बहुत जरूरी थी क्योंकि इससे न केवल खाद्य पदार्थों की अधिक कीमत वसूलने पर रोक लगेगी बल्कि इन स्टालों पर नकली खाद्य पदार्थों की बिक्री पर भी अंकुश लगेगा।
प्रकाशित – 20 नवंबर, 2025 05:05 पूर्वाह्न IST